- Geen wachtlijst
- Ruime openingstijden
- Alle behandelingen onder 1 dak!
- Gratis parkeren
Al onze mondzorgverleners en praktijkmedewerkers doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven ernaar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.
Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar in de praktijk
Als u ergens niet tevreden over bent, dan adviseren wij u hierover in gesprek te gaan met uw zorgverlener. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en vindt u samen een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten in goed overleg binnen de praktijk op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.
Stap 2: Klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris*
*Let op! Dit is van toepassing voor onze mondzorgverleners in loondienst. Voor onze ZZP behandelaren kan dit een andere organisatie zijn. Wij adviseren u graag welke van toepassing is voor uw situatie. Vaak zijn:
Komt u samen met uw zorgverlener niet tot een passende oplossing, dan kunt contact u opnemen met Klachtenloket Zorg. Dit is een externe, onafhankelijk landelijke organisatie waar u terecht kunt voor deskundige informatie en advies bij klachten over zorgverleners. De medewerkers van het Klachtenloket kunnen uw vragen beantwoorden en u adviseren over wat u het best kunt doen. Zij kunnen u ook in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener, zodat u samen een goede oplossing kunt vinden voor uw klacht.
Heeft u vragen, wilt u advies of wilt u een klacht indienen, neem dan contact op. Dit kan via een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl of bellen via 070 – 310 53 92 (op werkdagen bereikbaar van 9:00 tot 16:00 uur).
Voor meer informatie kunt u kijken op www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg
Stap 3: Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van De geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl
De Geschillencommissie Zorg Algemeen is erkend door de minister en voldoet aan de strenge eisen, die staan in de uitvoeringsregeling Wkkgz
Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.
Nieuwe cliënten zijn welkom. Neem gerust contact op voor vragen of schrijf je direct in.
